الأسئلة الشائعة

المنتجات

1. من أين تأتي المنتجات؟

من صيدلية Phönix في هامبورغ. نوفّر كل المنتجات عبر نفس قنوات التوريد التي تعتمدها صيدليتنا. على كل عبوة تجدون رقم التشغيلة (Charge) وتاريخ انتهاء الصلاحية.

2. لماذا الكتابة على العبوة باللغة الألمانية؟

لأن هذه المنتجات مخصصة للسوق الألماني، والمعلومات الإلزامية عليها بالألمانية. لكن في صفحة كل منتج كتبنا لكم أهم المعلومات بالعربية أيضاً. وإذا كان هناك شيء غير واضح، اكتبوا لنا ونوضحه لكم.

3. لا أجد منتجاً معيناً في المتجر. هل يمكنكم توفيره؟

اسألونا ببساطة عبر واتساب. نتحقق إن كان بإمكاننا توفيره وهل يُسمح لنا ببيعه أونلاين.

الوصفات الطبية والأدوية

4. هل تبيعون أدوية في المتجر الإلكتروني؟

لا. في المتجر الإلكتروني حالياً منتجات العناية بالبشرة والشعر، المكياج، المكملات الغذائية والمنتجات الطبية. أما الأدوية فتحصلون عليها في صيدليتنا مباشرة مع استشارة شخصية.

5. هل يمكنني صرف وصفة طبية؟

ليس عبر المتجر الإلكتروني. يمكنكم صرف الوصفة الورقية أو الوصفة الإلكترونية (E-Rezept) في صيدليتنا في هامبورغ فاندسبك (Hamburg-Wandsbek). اتصلوا بنا قبلها، ونجهّز لكم الدواء.

6. هل الوصفة من طبيب في سوريا أو العراق أو لبنان مقبولة في ألمانيا؟

لا. الصيدليات في ألمانيا تصرف الأدوية التي تحتاج إلى وصفة فقط بوصفة من طبيب في ألمانيا أو دول الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EWR) أو سويسرا. يسعدنا أن نوضح لكم الخيارات المتاحة في هذه الحالة.

التوصيل والاستلام

7. هل توصلون إلى سوريا أو العراق أو لبنان أو دول أخرى؟

للأسف لا. نوصل فقط داخل ألمانيا. الشحن إلى الخارج له قوانينه وقواعده الجمركية الخاصة، ولا نريد أن نعدكم بشيء لسنا متأكدين أننا نستطيع الالتزام به.

8. هل يمكنني الشراء من هنا لأهلي خارج ألمانيا؟

يمكنكم الطلب إلى أي عنوان داخل ألمانيا أو الاستلام من الصيدلية. وإذا كنتم ستأخذون المنتجات معكم في السفر، يرجى التأكد مسبقاً من القواعد الجمركية في البلد الذي تسافرون إليه.

9. كم يستغرق التوصيل؟

من 2 إلى 4 أيام عمل بعد استلام الدفع. يُجهَّز طلبكم في صيدليتنا ونفحصه ثم نرسله.

10. كم تكلفة التوصيل؟

4,90 €. والتوصيل مجاني للطلبات من 39 €.

11. هل يمكنني استلام طلبي من الصيدلية؟

نعم، مجاناً ومع خصم 5%. اختاروا عند الدفع "Abholung" (الاستلام من الصيدلية) وأدخلوا الكود ABHOLUNG5. لا يمكن جمعه مع أكواد خصم أخرى. نرسل لكم رسالة عندما يكون كل شيء جاهزاً. العنوان: Tilsiter Straße 2, 22049 Hamburg. أوقات الدوام: من الاثنين إلى الجمعة 08:30 إلى 18:30، السبت 08:30 إلى 13:00، الأحد 12:00 إلى 17:00.

الدفع والخصومات وبطاقات الهدايا

12. ما طرق الدفع المتاحة؟

PayPal أو بطاقة ائتمان أو بطاقة بنكية (Visa، Mastercard).

13. كيف أستخدم كود الخصم؟

عند الدفع أدخلوا الكود في خانة "Rabattcode oder Geschenkgutschein" (كود الخصم أو بطاقة الهدية) واضغطوا "Anwenden" (تطبيق). يُقبل كود خصم واحد لكل طلب. على أول طلب تحصلون على خصم 10% بالكود SALAM10 (للطلبات من 30 €، مرة واحدة لكل عميل، حتى 31.01.2027).

14. هل لديكم بطاقات هدايا؟

ليس بعد. نعمل على ذلك.

الإرجاع والاستشارة

15. هل يمكنني إرجاع منتج؟

نعم. لديكم حق العدول (الانسحاب من الشراء) لمدة 14 يوماً من يوم الاستلام. كل التفاصيل موجودة في صفحة "الإرجاع وحق العدول".

16. هل يمكن إرجاع منتج مفتوح؟

إذا كان المنتج مختوماً وفتحتم الختم بعد الاستلام، فلا. هذا ما ينص عليه القانون لأسباب صحية وللحفاظ على النظافة. وضعنا ملاحظة بذلك في صفحة هذه المنتجات.

17. وصلني الطرد تالفاً أو ينقصه شيء. ماذا أفعل؟

راسلونا فوراً عبر واتساب (040 695 81 81) أو بالبريد الإلكتروني، ويُفضّل مع صورة. ونحن نتابع الموضوع.

18. هل يمكنني الحصول على استشارة؟

نعم. أرسلوا أسئلتكم كتابياً عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، أو اتصلوا بنا. نقدّم الاستشارة بالألمانية والإنجليزية والفارسية. وإذا كانت المشكلة تحتاج إلى فحص عند الطبيب، نقول لكم ذلك بصراحة.