Häufige Fragen

Produkte

1. Woher kommen die Produkte?

Aus der Phönix-Apotheke in Hamburg, über dieselben Lieferwege wie für unsere Apotheke vor Ort. Auf jeder Packung findest du Chargennummer und Haltbarkeitsdatum.

2. Warum ist die Packung auf Deutsch?

Die Produkte sind für den deutschen Markt bestimmt. Pflichtangaben stehen deshalb auf Deutsch. Auf unseren Produktseiten findest du alle wichtigen Infos auch auf Englisch, Farsi, Arabisch und Türkisch. Wenn etwas unklar ist, erklären wir es dir gern.

3. Ein Produkt fehlt im Shop. Könnt ihr es besorgen?

Frag uns einfach per WhatsApp. Wir prüfen, ob wir es besorgen und online verkaufen dürfen.

Rezept und Arzneimittel

4. Verkauft ihr im Shop auch Medikamente?

Nein, im Online-Shop gibt es derzeit Kosmetik, Make-up, Nahrungsergänzungsmittel und Medizinprodukte. Medikamente bekommst du bei uns in der Apotheke vor Ort mit persönlicher Beratung.

5. Kann ich ein Rezept einlösen?

Nicht im Online-Shop. Dein Rezept oder E-Rezept kannst du in unserer Apotheke in Hamburg-Wandsbek einlösen. Ruf uns gern vorher an, dann legen wir dir das Medikament bereit.

6. Gilt ein Rezept aus dem Ausland in Deutschland?

Nur unter bestimmten Bedingungen. Deutsche Apotheken dürfen verschreibungspflichtige Medikamente nur auf Rezepte von Ärztinnen und Ärzten aus Deutschland, der EU, dem EWR oder der Schweiz abgeben. Wir beraten dich gern, was du in diesem Fall tun kannst.

Versand und Abholung

7. Liefert ihr ins Ausland?

Nein, leider nicht. Wir versenden nur innerhalb Deutschlands. Für den Versand ins Ausland gelten eigene Gesetze und Zollregeln. Wir möchten dir nichts versprechen, was wir nicht sicher halten können.

8. Kann ich hier für Familie im Ausland einkaufen?

Du kannst an jede Adresse in Deutschland bestellen oder in der Apotheke abholen. Wenn du die Produkte selbst auf eine Reise mitnimmst, informiere dich bitte vorher über die Zollregeln des Ziellandes.

9. Wie lange dauert die Lieferung?

2 bis 4 Werktage nach Zahlungseingang. Deine Bestellung wird in unserer Apotheke vorbereitet und geprüft, dann schicken wir sie los.

10. Was kostet der Versand?

4,90 €. Ab einem Bestellwert von 39 € ist der Versand kostenlos.

11. Kann ich meine Bestellung in der Apotheke abholen?

Ja, kostenlos und mit 5 % Rabatt. Wähle im Checkout "Abholung" und gib den Code ABHOLUNG5 ein. Nicht mit anderen Rabattcodes kombinierbar. Wir schreiben dir, sobald alles bereitliegt. Adresse: Tilsiter Straße 2, 22049 Hamburg. Geöffnet Mo bis Fr 08:30 bis 18:30, Sa 08:30 bis 13:00, So 12:00 bis 17:00.

Bezahlen, Rabatte, Gutscheine

12. Wie kann ich bezahlen?

Mit PayPal oder mit Kredit- und Debitkarte (Visa, Mastercard).

13. Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Gib den Code im Checkout im Feld "Rabattcode oder Geschenkgutschein" ein und klicke auf "Anwenden". Pro Bestellung gilt ein Rabattcode. Auf deine erste Bestellung bekommst du 10 % mit dem Code SALAM10 (ab 30 € Bestellwert, einmal pro Kunde, gültig bis 31.01.2027).

14. Gibt es Geschenkgutscheine?

Noch nicht. Wir arbeiten daran.

Rückgabe und Beratung

15. Kann ich etwas zurückgeben?

Ja. Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Alle Details findest du auf der Seite "Rückgabe und Widerruf".

16. Kann ich ein geöffnetes Produkt zurückgeben?

Bei versiegelter Ware nicht, wenn du das Siegel nach der Lieferung entfernt hast. Das ist aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes gesetzlich so geregelt. Auf der Produktseite steht bei diesen Artikeln ein Hinweis.

17. Mein Paket ist beschädigt oder es fehlt etwas. Was tun?

Schreib uns bitte sofort per WhatsApp (040 695 81 81) oder E-Mail, am besten mit Foto. Wir kümmern uns darum.

18. In welchen Sprachen beratet ihr?

Ja. Schreib uns per WhatsApp oder ruf an. Wir beraten dich auf Deutsch, Englisch oder Farsi. Bei Beschwerden, die ärztlich abgeklärt werden sollten, sagen wir dir das ehrlich.