Ürünler
1. Ürünler nereden geliyor?
Hamburg'daki Phönix Eczanesi'nden. Tüm ürünleri eczanemiz için kullandığımız aynı tedarik yollarıyla temin ediyoruz. Her kutunun üzerinde parti numarası (Charge) ve son kullanma tarihi yazar.
2. Kutunun üzerindeki yazılar neden Almanca?
Ürünler Alman pazarı için üretilir, zorunlu bilgiler bu yüzden Almancadır. Önemli bilgilerin hepsini ürün sayfalarımızda Türkçe olarak da bulabilirsiniz. Anlaşılmayan bir şey olursa bize yazın, açıklayalım.
3. Aradığım ürün mağazada yok. Getirebilir misiniz?
WhatsApp'tan bize yazmanız yeterli. Ürünü temin edip online satıp satamayacağımızı kontrol ederiz.
Reçete ve ilaç
4. İlaç da satıyor musunuz?
Hayır. Online mağazamızda şu an kozmetik, makyaj, takviye edici gıda ve tıbbi cihazlar var. İlaçları, birebir danışmanlıkla birlikte eczanemizden alabilirsiniz.
5. Reçetemi buradan kullanabilir miyim?
Online mağazada hayır. Reçetenizi ya da e-reçetenizi (E-Rezept) Hamburg-Wandsbek'teki eczanemizde kullanabilirsiniz. Önceden ararsanız ilacınızı sizin için hazır ederiz.
6. Türkiye'den aldığım reçete Almanya'da geçerli mi?
Hayır. Almanya'daki eczaneler reçeteli ilaçları yalnızca Almanya, AB, AEA (EWR) veya İsviçre'deki doktorların yazdığı reçetelerle verebilir. Bu durumda neler yapabileceğinizi eczanemizde size anlatırız.
Kargo ve teslim alma
7. Türkiye'ye ya da başka ülkelere gönderim var mı?
Hayır, maalesef yok. Yalnızca Almanya içine gönderim yapıyoruz. Yurt dışı gönderimlerinde her ülkenin kendi yasaları ve gümrük kuralları geçerli. Tutamayacağımız bir sözü vermek istemiyoruz.
8. Türkiye'deki ailem için sipariş verebilir miyim?
Almanya'daki her adrese sipariş verebilir ya da siparişinizi eczanemizden teslim alabilirsiniz. Ürünleri seyahatte yanınızda götürecekseniz, gideceğiniz ülkenin gümrük kurallarına önceden bakmanızı öneririz.
9. Kargo ne kadar sürer?
Ödemeniz bize ulaştıktan sonra 2 ila 4 iş günü. Siparişiniz eczanemizde hazırlanır, kontrol edilir ve ardından kargoya verilir.
10. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo 4,90 €. 39 € ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz.
11. Siparişimi eczaneden teslim alabilir miyim?
Evet, ücretsiz ve %5 indirimle. Ödeme adımında "Teslim alma" seçeneğini seçin ve ABHOLUNG5 kodunu girin. Başka indirim kodlarıyla birleştirilemez. Her şey hazır olunca size haber veririz. Adres: Tilsiter Straße 2, 22049 Hamburg. Açılış saatleri: Pazartesi ile Cuma arası 08:30 ile 18:30, Cumartesi 08:30 ile 13:00, Pazar 12:00 ile 17:00.
Ödeme, indirim ve hediye kartı
12. Nasıl ödeme yapabilirim?
PayPal ile ya da kredi kartı ve banka kartı (Visa, Mastercard) ile.
13. İndirim kodumu nasıl kullanırım?
Ödeme adımında "İndirim kodu veya hediye kartı" alanına kodu yazın ve "Uygula"ya tıklayın. Her siparişte bir indirim kodu geçerlidir. SALAM10 koduyla ilk siparişinizde %10 indirim kazanırsınız (30 € ve üzeri siparişlerde, müşteri başına bir kez, 31.01.2027'ye kadar).
14. Hediye kartı var mı?
Henüz yok. Üzerinde çalışıyoruz.
İade ve iletişim
15. Ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Ürünler elinize ulaştıktan sonra 14 gün cayma hakkınız var. Tüm ayrıntıları "İade ve cayma hakkı" sayfasında bulabilirsiniz.
16. Açılmış bir ürünü iade edebilir miyim?
Mühürlü ürünlerde, mührü teslimattan sonra açtıysanız hayır. Bu, hijyen ve sağlığın korunması için yasayla böyle düzenlenmiştir. Bu ürünlerin sayfasında ayrıca bilgi verilir.
17. Kolim hasarlı geldi ya da içinden bir ürün eksik çıktı. Ne yapmalıyım?
Lütfen hemen WhatsApp (040 695 81 81) ya da e-posta ile bize yazın, mümkünse fotoğraf ekleyin. Gerisini biz hallederiz.
18. Sorularım için size nasıl ulaşırım?
Sorularınızı WhatsApp ya da e-posta ile yazılı olarak iletebilir veya bizi arayabilirsiniz. Danışmanlığı Almanca, İngilizce ve Farsça yapıyoruz. Doktora danışılması gereken bir şikâyetiniz varsa bunu size açıkça söyleriz.
19. Üye olmam gerekiyor mu?
Hayır. Misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Üye hesabıyla tüm siparişlerinizi tek bakışta görürsünüz.
