درباره محصولات
1. محصولات از کجا می‌آیند؟
از داروخانه فونیکس در هامبورگ. محصولات را از همان مسیری تهیه می‌کنیم که برای خود داروخانه تهیه می‌کنیم. روی هر جعبه شماره سری ساخت (Charge) و تاریخ انقضا نوشته شده است.
2. چرا نوشته‌های روی جعبه آلمانی است؟
چون این محصولات برای بازار آلمان تولید شده‌اند و اطلاعات اجباری باید به آلمانی باشد. ولی در صفحه هر محصول، اطلاعات مهم را به فارسی هم نوشته‌ایم. اگر چیزی روشن نبود، با کمال میل توضیح می‌دهیم.
3. محصولی را که می‌خواهم در سایت پیدا نمی‌کنم. می‌توانید برایم بیاورید؟
کافی است در واتساپ بپرسید. بررسی می‌کنیم که می‌توانیم تهیه‌اش کنیم و اجازه فروش آنلاینش را داریم یا نه.
نسخه و دارو
4. در فروشگاه آنلاین دارو هم دارید؟
نه. فعلاً در فروشگاه آنلاین محصولات مراقبت پوست و مو، لوازم آرایش، مکمل و تجهیزات پزشکی داریم. دارو را می‌توانید حضوری و با مشاوره از خود داروخانه بگیرید.
5. می‌توانم نسخه‌ام را بفرستم؟
در فروشگاه آنلاین نه. نسخه کاغذی یا نسخه الکترونیک (E-Rezept) را می‌توانید در داروخانه ما در هامبورگ-واندسبک بدهید. اگر قبلش زنگ بزنید، دارو را برایتان آماده می‌گذاریم.
6. نسخه پزشک ایرانی یا افغانستانی در آلمان قبول است؟
نه. داروخانه‌های آلمان داروی نسخه‌ای را فقط با نسخه پزشکی از آلمان، کشورهای اتحادیه اروپا، منطقه اقتصادی اروپا (EWR) یا سوئیس تحویل می‌دهند. خوشحال می‌شویم راهنمایی‌تان کنیم که در این وضعیت چه کار می‌توانید بکنید.
ارسال و تحویل حضوری
7. به ایران، افغانستان یا کشورهای دیگر ارسال دارید؟
متأسفانه نه. فقط داخل آلمان ارسال می‌کنیم. ارسال به خارج قوانین و مقررات گمرکی خودش را دارد و پست به ایران فعلاً خیلی محدود است. نمی‌خواهیم قولی بدهیم که مطمئن نیستیم بتوانیم پایش بایستیم.
8. می‌توانم از این‌جا برای خانواده‌ام در ایران خرید کنم؟
می‌توانید به هر آدرسی داخل آلمان سفارش بدهید یا سفارش را از داروخانه تحویل بگیرید. اگر خودتان محصولات را با خودتان به سفر می‌برید، لطفاً قبلش مقررات گمرکی کشور مقصد را چک کنید.
9. سفارش چند روزه می‌رسد؟
2 تا 4 روز کاری بعد از پرداخت. سفارش شما در داروخانه‌ی ما آماده و چک می‌شود و بعد برایتان می‌فرستیم.
10. هزینه ارسال چقدر است؟
4,90 €. برای خرید از 39 € به بالا ارسال رایگان است.
11. می‌توانم سفارشم را از داروخانه تحویل بگیرم؟
بله، رایگان و با 5% تخفیف. موقع پرداخت گزینه "Abholung" (تحویل حضوری) را بزنید و کد ABHOLUNG5 را وارد کنید. با کدهای تخفیف دیگر جمع نمی‌شود. وقتی سفارش آماده شد، خبرتان می‌کنیم. آدرس: Tilsiter Straße 2, 22049 Hamburg. ساعت کاری: دوشنبه تا جمعه 08:30 تا 18:30، شنبه 08:30 تا 13:00، یکشنبه 12:00 تا 17:00.
پرداخت، کد تخفیف، کارت هدیه
12. چطور پرداخت کنم؟
با پی‌پال یا کارت بانکی و اعتباری (ویزا، مسترکارت).
13. کد تخفیف را کجا وارد کنم؟
موقع پرداخت، کد را در کادر "Rabattcode oder Geschenkgutschein" وارد کنید و "Anwenden" (اعمال) را بزنید. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف قبول می‌شود. برای اولین خریدتان 10% تخفیف می‌گیرید، با کد SALAM10 (برای خرید از 30 € به بالا، یک بار برای هر مشتری، تا 31.01.2027).
14. کارت هدیه دارید؟
هنوز نه. داریم رویش کار می‌کنیم.
مرجوعی و مشاوره
15. می‌توانم کالا را پس بدهم؟
بله. از روز تحویل 14 روز حق انصراف دارید. همه جزئیات در صفحه "مرجوعی کالا و انصراف از خرید" آمده است.
16. محصول باز‌شده را هم می‌شود پس داد؟
اگر کالا پلمب‌دار بوده و پلمبش را بعد از تحویل باز کرده‌اید، نه. این را قانون به دلایل بهداشتی و برای حفظ سلامت تعیین کرده است. کنار این محصولات در صفحه خودشان توضیح گذاشته‌ایم.
17. بسته‌ام آسیب دیده یا چیزی کم است. چه کار کنم؟
لطفاً همان موقع در واتساپ (040 695 81 81) یا با ایمیل پیام بدهید، اگر شد با عکس. پیگیری‌اش با ما.
18. می‌توانم فارسی مشاوره بگیرم؟
بله. در واتساپ پیام بدهید یا زنگ بزنید. به فارسی، آلمانی یا انگلیسی راهنمایی‌تان می‌کنیم. اگر مشکلتان چیزی باشد که باید پزشک ببیند، صادقانه همین را به شما می‌گوییم.
19. برای خرید حتماً باید ثبت‌نام کنم؟
نه. می‌توانید بدون ثبت‌نام (به‌عنوان مهمان) هم سفارش بدهید. با حساب کاربری، همه سفارش‌هایتان را یک‌جا می‌بینید.
